委内各处室、委属各单位：

为进一步加强我委政务信息、宣传报道、信息公开、信访办理等工作的管理，规范相关信息采集、审核、发布、答复等工作流程，明晰责任，完善机制，确保信息权威性、及时性、准确性、严肃性和安全性，结合我委工作实际，特制定本制度。

一、明确职责分工

委办公室统筹委政务信息、宣传报道、信息公开、信访办理等工作的管理，协助做好信息内容的审核，加强网上信息的监控和监测，做好突发事件的应对处理。

委综合处是委政务信息、宣传报道工作的牵头处室。负责全委政务信息、宣传报道和调查研究工作的统筹协调、督促落实和统计通报工作，负责委微信公众号的采编和维护。

委成本调查监审处（政策法规处）是委信息公开、信访办理工作的牵头处室。负责委门户网站、办公系统“发改日报”政务信息公开网页的维护、更新工作；负责涉信访件的办理回复等。

二、政务信息及宣传报道工作

（一）工作重点

政务信息方面，围绕全委重点业务工作的开展情况、经验做法与问题建议等进行采编。各处室（单位）明确一名信息员，负责本处室（单位）相关工作的联络与协调，做好素材梳理、文稿撰写和上报，配合委综合处开展素材补充和文字修改，突出特色亮点和难题破解，供市领导参阅或决策参考。

宣传报道方面，突出主题的广泛性、宣传的主导性和内容的权威性，加强宣传计划安排和报道内容设计，采取发布会、吹风会等形式，发挥好各类主流媒体和委内宣传平台作用，第一时间做好重大政策、重大规划、重大项目的报道和解读工作，宣传报道好发展改革重点工作和亮点成绩。

（二）工作流程

健全“周计划安排、月通报晾晒、年考核加分”制度。各处室（单位）对报送文稿材料的客观性和合规性负责，办公室做好文稿内容的保密审查，确保信息宣传工作安全。政务信息要经各处室（单位）主要负责人审核，报分管委领导同意后，由委综合处统一报送市委办和市府办。宣传报道在委微信公众号发布的，发布内容的预览链接，经各处室（单位）主要负责人审核、分管委领导同意，且系统检测通过后方可发布。宣传报道在委外主流媒体发布的，发布内容经各处室（单位）主要负责人审核并报分管委领导同意后，由各处室（单位）自行与对接我委的媒体联络员联系，最终发布的宣传稿同步报综合处备存。涉委主要领导的重要信息和宣传报道，由委综合处会同委办公室把关，经委主要领导同意后上报或发布。特殊时段上级部门对宣传报道有明确要求的，由委主要领导审核同意后发布。

三、信息公开工作

（一）工作重点

负责本单位网站的内容保障、运行管理和日常监测，做好本单位网站与政府门户网站的对接工作。及时、准确、全面更新维护委门户网站信息，确保信息真实性、权威性和可公开性。严格按照网络信息公开和保密有关规定审批上网信息；审批资料及时归档保存，未经审核审批的信息、资料等一律不准发布。

（二）工作流程

信息上网发布实行分级管理和审核制度：1.需要在网上发布信息的，由委内各处室、委属各单位进行撰稿，经分管领导审核并签字批准后，由成本调查监审处（政策法规处）负责上网发布，重要信息发布须经主要领导批准。2.成本调查监审处（政策法规处）对所有发布的信息做好备份留存，并做好登记备查。3.严格安全保密纪律。加强对网站系统的上网信息的实时监控，定期备份网站内容。成本调查监审处（政策法规处）负责每日监管上网信息，发现重大问题立即停止发布，及时做好备份，第一时间向相关处室（单位）负责人及分管领导反馈和汇报，必要时向主要领导汇报，并及时采取措施，做好妥善处理。

四、信访办理工作

（一）工作重点

紧紧围绕发展改革工作大局，进一步增强做好信访工作的责任感和使命感，科学分析信访问题的原因和背景，制定切实有效的工作措施。同时，建立健全应对和处置突发事件的工作机制，提高信访工作反应能力和处置水平，做到应对积极、反应快速、处置果断和程序规范。

（二）工作流程

1.前期处理。接到信访后，成本调查监审处（政策法规处）应按信访的内容和性质分类处理，属于网上诉求类信访事项，应当及时报告主要领导，由主要领导签批给承办的业务处室（单位），并明确承办的责任人。属于其他类别（一般咨询类、意见建议类、来电诉求类）的信访事项，成本调查监审处（政策法规处）直接报告承办业务处室（单位），并明确承办责任人。

2.调查办理。承办业务处室（单位）办理信访事项，应当查明事实、分清责任，依法依规、妥善处理，有联系方式的务必及时联系沟通，切实维护好群众合法权益。

3.形成答复和领导审核。承办业务处室（单位）在认真调查核实的基础上，按照信访工作要求（格式）形成答复意见。属于网上诉求类信访事项，要在不少于规定回复日期前2天，报业务分管领导审核，交成本调查监审处（政策法规处）联审后，送信访分管领导审核；在不少于规定回复日期前1天报主要领导审阅。属于其他类别信访事项，经业务分管领导审核后交成本调查监审处（政策法规处）联审，在不少于规定回复日期前1天，送信访分管领导审核。承办业务处室（单位）应当在规定时限内办结。

4.答复办理。答复意见形成后，由成本调查监审处（政策法规处）按照规定回复信访人。

五、加强督办考核

建立政务信息、宣传报道、信息公开、信访办理等工作的委内工作小组，由委办公室牵头、综合处、成本调查监审处（政策法规处）、机关党委、驻委纪检组等参加，负责日常工作调度和监督检查，做到工作有部署、落实有行动、检查有结果，形成工作闭环。

一是将政务信息、宣传报道、信息公开、信访办理等工作的质量和成效，纳入年度处室（单位）及个人考核评优的内容。二是未做到履职尽责，出现低级错误，工作程序不到位，违反规定造成失密、泄密情形发生的，视情形追究相关处室（单位）和个人相应责任。

委内其他对外信息的公开、宣传和发布等，参照本通知执行。本通知自下发之日起施行,具体内容由委办公室负责解释。

嘉兴市发展和改革委员会

                     2023年11月26日